Escalado y guardia localizada
Alguien falta y el turno empieza en unas pocas horas. Klacks no avisa entonces a todo el equipo al azar, sino que recorre una lista de llamadas guardada — una persona tras otra, hasta que alguien se hace cargo.
Cómo funciona
- La cadena se activa al cubrir una ausencia: para cada día afectado en el que la persona ausente tenía un turno, Klacks crea un escalado propio — referido exactamente a ese turno (véase Control de ausencias).
- La lista de llamadas se configura una sola vez: en Configuración > Lista de llamadas de escalado figuran todos los usuarios con visibilidad de grupo y un número de teléfono registrado. El orden se determina mediante arrastrar y soltar y se guarda de inmediato — un solo orden para toda la empresa.
- A quién se llama realmente se decide en el caso concreto: de su orden, Klacks toma a las personas con visibilidad sobre el grupo superior, omite a todas las que están registradas como ausentes en ese momento y añade a los administradores al final como red de seguridad.
- La notificación se realiza por varias vías: la solicitud llega siempre a la bandeja de entrada de Klacks, aparece de inmediato en la aplicación para las personas conectadas y, además, se envía a través del servicio de mensajería conectado — porque a las 3 de la madrugada nadie está sentado frente a un navegador abierto. La conexión de mensajería y el avance automático de la cadena se habilitan por instalación.
- Se acepta con una palabra: quien esté siendo solicitado en ese momento responde brevemente en el servicio de mensajería («Me hago cargo»); los administradores pueden usar en su lugar Asumir en la página Escalados en curso. Después, la persona que acepta recibe una confirmación, y todas las personas solicitadas anteriormente reciben un aviso silencioso — a nadie se le vuelve a avisar una segunda vez.
Bueno saberlo
- El plazo no es el inicio del turno en sí, sino un margen previo (por defecto, dos horas) — así la persona que se hace cargo todavía tiene tiempo de ponerse en camino.
- Cuánto tiempo tiene un nivel lo calcula Klacks a partir del plazo restante: cuanto más se acerca el turno, más cortas son las rondas. Si el tiempo resulta demasiado ajustado para un proceso secuencial, Klacks pregunta a todos los restantes al mismo tiempo.
- En la página Escalados en curso ve el estado de cada nivel — en espera, solicitado, asumido, sin respuesta, omitido o cancelado. Si hay un escalado en curso, además aparece un icono de aviso en la cabecera.
- La lista de llamadas y la vista general están reservadas a los administradores (véase Roles y permisos). Los administradores pueden cancelar un escalado en curso — con justificación, para que después se pueda saber por qué se detuvo la cadena.
- Quien no tenga un número de teléfono en la cuenta de usuario ni siquiera aparece en la lista de llamadas. Para la solicitud a través del servicio de mensajería se necesita además un contacto de mensajería vinculado. Las ausencias de la guardia localizada se gestionan directamente en la misma lista: desde–hasta, con motivo opcional, de forma permanente si se desea.
Pruébelo directamente: Klacks Playground — inicio de sesión admin@test.com / P@ssw0rt1, los datos se restablecen a diario.