Skip to main content

Eskalaatio ja päivystys

Joku on estynyt, ja työvuoro alkaa muutaman tunnin päästä. Klacks ei silloin herätä koko tiimiä sattumanvaraisesti, vaan käy läpi tallennetun soittolistan — henkilö kerrallaan, kunnes joku ottaa vuoron vastaan.

Näin se toimii​

  • Ketju käynnistyy poissaolon kattamisen yhteydessä: Jokaiselle vaikutuksen alaiselle päivälle, jolle poissaolevalla henkilöllä oli työvuoro, Klacks luo oman eskalaation — viitaten juuri tähän työvuoroon (katso Poissaolot hallinnassa).
  • Soittolistan luotte kerran: Kohdassa Asetukset > Eskalaation soittolista ovat kaikki käyttäjät, joilla on ryhmänäkyvyys ja tallennettu puhelinnumero. Järjestyksen määrätte vetämällä ja pudottamalla, se tallentuu välittömästi — yksi järjestys koko toiminnalle.
  • Kuka lopulta tavoitetaan, ratkeaa todellisessa tilanteessa: Klacks poimii järjestyksestänne henkilöt, joilla on näkyvyys ylemmälle ryhmälle, ohittaa kaikki, jotka on juuri merkitty poissaoleviksi, ja liittää ylläpitäjät turvaverkoksi loppuun.
  • Ilmoitus kulkee useaa reittiä: Pyyntö päätyy aina Klacksin postilaatikkoon, näkyy kirjautuneille henkilöille heti sovelluksessa ja kulkee lisäksi liitetyn viestisovelluksen kautta — sillä kello kolmelta yöllä kukaan ei istu avoimen selaimen ääressä. Viestisovellusliitäntä ja ketjun automaattinen eteneminen kytketään päälle asennuskohtaisesti.
  • Vastaanotto tapahtuu yhdellä sanalla: Se, jolta juuri kysytään, vastaa lyhyesti viestisovelluksessa («Otan vastaan»); ylläpitäjät voivat sen sijaan käyttää painiketta Ota vastaan sivulla Käynnissä olevat eskalaatiot. Sen jälkeen vastaanottava henkilö saa vahvistuksen, kaikki aiemmin kysytyt hiljaisen huomautuksen — ketään ei herätetä toiseen kertaan.

Hyvä tietää​

  • Määräaika ei ole itse työvuoron alku, vaan sitä edeltävä varoaika (oletuksena kaksi tuntia) — näin vastaanottavalle henkilölle jää vielä aikaa lähteä liikkeelle.
  • Kuinka paljon aikaa yhdellä tasolla on, Klacks laskee jäljellä olevasta määräajasta: mitä lähempänä työvuoro on, sitä lyhyemmät kierrokset. Jos peräkkäisyydelle jää liian vähän aikaa, Klacks kysyy kaikilta jäljellä olevilta samanaikaisesti.
  • Sivulla Käynnissä olevat eskalaatiot näette jokaisen tason tilan — odottaa, kysytty, otettu vastaan, ei vastausta, ohitettu tai peruutettu. Kun eskalaatio on käynnissä, yläpalkkiin ilmestyy lisäksi varoituskuvake.
  • Soittolista ja yleiskatsaus on varattu ylläpitäjille (katso Roolit ja käyttöoikeudet). Käynnissä olevan eskalaation ylläpitäjät saavat keskeyttää — perusteluineen, jotta jää myöhemmin jäljitettäväksi, miksi ketju pysäytettiin.
  • Jolla ei ole puhelinnumeroa käyttäjätilillä, ei näy edes soittolistalla. Pyyntöön viestisovelluksen kautta tarvitaan lisäksi yhdistetty viestisovellusyhteys. Päivystyksen poissaolot ylläpidätte suoraan samassa listassa: alkaen–päättyen, valinnaisella syyllä, halutessanne pysyvästi.

Kokeile heti: Klacks Playground — kirjaudu tunnuksilla admin@test.com / P@ssw0rt1, tiedot nollataan päivittäin.