Eskalacja i dyżur telefoniczny
Ktoś wypada, a dyżur zaczyna się za kilka godzin. Klacks nie budzi wtedy na oślep całego zespołu, lecz przechodzi przez zapisaną listę telefoniczną — osobę po osobie, aż ktoś przejmie dyżur.
Jak to działa
- Łańcuch uruchamiany jest przy pokrywaniu nieobecności: dla każdego dotkniętego dnia, w którym nieobecna osoba miała dyżur, Klacks zakłada osobną eskalację — odnoszącą się dokładnie do tego dyżuru (zobacz Nieobecności w zasięgu wzroku).
- Listę telefoniczną ustawiasz raz: w Ustawienia > Lista telefoniczna eskalacji znajdują się wszyscy użytkownicy z widocznością grupy i zapisanym numerem telefonu. Kolejność ustalasz metodą przeciągnij i upuść, zapisuje się ona od razu — jedna kolejność dla całej firmy.
- Kto faktycznie zostanie wezwany, decyduje się w chwili zdarzenia: Klacks bierze z Twojej kolejności osoby z widocznością na nadrzędnej grupie, pomija wszystkich aktualnie zgłoszonych jako nieobecni i dopisuje administratorów jako siatkę bezpieczeństwa na końcu.
- Powiadomienia trafiają kilkoma drogami: zapytanie zawsze ląduje w skrzynce odbiorczej Klacks, u zalogowanych osób pojawia się od razu w aplikacji, a dodatkowo trafia przez podłączony komunikator — bo o 3 w nocy nikt nie siedzi przed otwartą przeglądarką. Podłączenie komunikatora i automatyczne przechodzenie łańcucha do kolejnej osoby są odblokowywane per instalacja.
- Zgoda wyrażana jest jednym słowem: osoba aktualnie zapytana odpowiada krótko w komunikatorze („Przejmuję"); administratorzy mogą zamiast tego skorzystać z Przejmij na stronie Trwające eskalacje. Następnie osoba, która się zgodziła, otrzymuje potwierdzenie, a wszystkie wcześniej zapytane osoby — cichą notatkę: nikt nie zostaje obudzony po raz drugi.
Warto wiedzieć
- Terminem nie jest sam początek dyżuru, lecz wyprzedzenie przed nim (domyślnie dwie godziny) — dzięki temu osoba przejmująca ma jeszcze czas, by wyruszyć.
- Ile czasu ma dany etap, Klacks oblicza na podstawie pozostałego terminu: im bliżej dyżuru, tym krótsze rundy. Gdy na kolejność robi się zbyt ciasno, Klacks pyta jednocześnie wszystkie pozostałe osoby.
- Na stronie Trwające eskalacje widzisz stan każdego etapu — oczekuje, zapytana, przejęta, brak odpowiedzi, pominięta lub anulowana. Gdy trwa eskalacja, w nagłówku pojawia się dodatkowo ikona ostrzegawcza.
- Lista telefoniczna i przegląd są zastrzeżone dla administratorów (zobacz Role i uprawnienia). Administratorzy mogą przerwać trwającą eskalację — z uzasadnieniem, aby później było wiadomo, dlaczego łańcuch został zatrzymany.
- Kto nie ma numeru telefonu w koncie użytkownika, w ogóle nie pojawia się na liście telefonicznej. Do zapytania przez komunikator potrzebny jest dodatkowo powiązany kontakt w komunikatorze. Nieobecnościami osób pełniących dyżur telefoniczny zarządzasz bezpośrednio w tej samej liście: od–do, z opcjonalnym powodem, na życzenie na stałe.
Wypróbuj od razu: Klacks Playground — login admin@test.com / P@ssw0rt1, dane są resetowane codziennie.