Κλιμάκωση και ετοιμότητα κλήσης
Κάποιος απουσιάζει απρόοπτα, και η υπηρεσία ξεκινά σε λίγες ώρες. Το Klacks τότε δεν ξυπνά τυχαία όλη την ομάδα, αλλά διατρέχει μια καταχωρημένη λίστα κλήσεων — ένα πρόσωπο μετά το άλλο, μέχρι κάποιος να αναλάβει.
Πώς λειτουργεί
- Η αλυσίδα ενεργοποιείται κατά την κάλυψη μιας απουσίας: Για κάθε επηρεαζόμενη ημέρα, στην οποία το απόν πρόσωπο είχε μια υπηρεσία, το Klacks δημιουργεί μια δική του κλιμάκωση — με αναφορά ακριβώς σε αυτήν την υπηρεσία (βλ. Απουσίες με μια ματιά).
- Τη λίστα κλήσεων τη ρυθμίζετε μία φορά: Στις Ρυθμίσεις > Λίστα Κλήσεων Κλιμάκωσης βρίσκονται όλοι οι χρήστες με ορατότητα ομάδας και καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου. Τη σειρά την καθορίζετε με μεταφορά-και-απόθεση, αποθηκεύεται αμέσως — μία σειρά για ολόκληρη την επιχείρηση.
- Ποιος τελικά καλείται, αποφασίζεται στην πράξη: Το Klacks επιλέγει από τη σειρά σας τα πρόσωπα με ορατότητα στην ανώτερη ομάδα, παραλείπει όσους είναι αυτή τη στιγμή καταχωρημένοι ως απόντες, και προσθέτει τους διαχειριστές ως δίχτυ ασφαλείας στο τέλος.
- Η ειδοποίηση γίνεται με πολλούς τρόπους: Το αίτημα καταλήγει πάντα στα εισερχόμενα του Klacks, εμφανίζεται αμέσως στην εφαρμογή για τα συνδεδεμένα πρόσωπα και επιπλέον αποστέλλεται μέσω της συνδεδεμένης υπηρεσίας μηνυμάτων — γιατί στις 3 τα ξημερώματα κανείς δεν κάθεται μπροστά σε ανοιχτό πρόγραμμα περιήγησης. Η σύνδεση υπηρεσίας μηνυμάτων και η αυτόματη προώθηση της αλυσίδας ενεργοποιούνται ανά εγκατάσταση.
- Η αποδοχή γίνεται με μία λέξη: Όποιος έχει ερωτηθεί εκείνη τη στιγμή, απαντά σύντομα στην υπηρεσία μηνυμάτων («Αναλαμβάνω»)· οι διαχειριστές μπορούν αντ' αυτού να χρησιμοποιήσουν το Ανάληψη στη σελίδα Τρέχουσες κλιμακώσεις. Στη συνέχεια το πρόσωπο που αποδέχεται λαμβάνει επιβεβαίωση, όλοι οι προηγουμένως ερωτηθέντες μια σιωπηλή σημείωση — κανείς δεν ξυπνά δεύτερη φορά.
Καλό να το ξέρετε
- Η προθεσμία δεν είναι η έναρξη της υπηρεσίας η ίδια, αλλά ένα χρονικό περιθώριο πριν από αυτήν (εξ ορισμού δύο ώρες) — έτσι μένει στο πρόσωπο που αναλαμβάνει ακόμη χρόνος να ετοιμαστεί.
- Πόσο χρόνο έχει ένα στάδιο, το Klacks το υπολογίζει από την εναπομένουσα προθεσμία: Όσο πλησιάζει η υπηρεσία, τόσο μικρότεροι οι γύροι. Αν γίνει πολύ στενόχωρο για διαδοχική ερώτηση, το Klacks ρωτά ταυτόχρονα όλους τους υπόλοιπους.
- Στη σελίδα Τρέχουσες κλιμακώσεις βλέπετε για κάθε στάδιο την κατάσταση — αναμονή, ερωτήθηκε, αναλήφθηκε, καμία απάντηση, παραλείφθηκε ή ακυρώθηκε. Όσο μια κλιμάκωση τρέχει, εμφανίζεται επιπλέον ένα σύμβολο προειδοποίησης στην κεφαλίδα.
- Η λίστα κλήσεων και η επισκόπηση προορίζονται αποκλειστικά για διαχειριστές (βλ. Ρόλοι και δικαιώματα). Οι διαχειριστές επιτρέπεται να διακόψουν μια τρέχουσα κλιμάκωση — με αιτιολόγηση, ώστε αργότερα να είναι κατανοητό γιατί σταμάτησε η αλυσίδα.
- Όποιος δεν έχει αριθμό τηλεφώνου στον λογαριασμό χρήστη, δεν εμφανίζεται καν στη λίστα κλήσεων. Για το αίτημα μέσω υπηρεσίας μηνυμάτων χρειάζεται επιπλέον μια συνδεδεμένη επαφή υπηρεσίας μηνυμάτων. Τις απουσίες της ετοιμότητας κλήσης τις διαχειρίζεστε απευθείας στην ίδια λίστα: από–έως, με προαιρετικό λόγο, εφόσον το επιθυμείτε μόνιμα.
Δοκιμάστε το απευθείας: Klacks Playground — Σύνδεση admin@test.com / P@ssw0rt1, τα δεδομένα επαναφέρονται καθημερινά.