Hoppa till huvudinnehåll

Eskalering och jour

Någon blir frånvarande, och skiftet börjar om några timmar. Klacks väcker då inte hela teamet på måfå, utan går igenom en lagrad jourlista — en person i taget, tills någon tar över.

Så fungerar det​

  • Kedjan utlöses när ett bortfall täcks: För varje berörd dag då den frånvarande personen hade ett skift skapar Klacks en egen eskalering — kopplad till exakt det skiftet (se Frånvaro i fokus).
  • Jourlistan ställer du in en gång: Under Inställningar > Eskalerings-jourlista finns alla användare med gruppsynlighet och registrerat telefonnummer. Ordningen bestämmer du med dra och släpp, den sparas omedelbart — en och samma ordning för hela verksamheten.
  • Vem som faktiskt rings upp avgörs i det verkliga läget: Klacks tar ur din ordning personerna med synlighet på den överordnade gruppen, hoppar över alla som just då är registrerade som frånvarande, och lägger administratörerna som säkerhetsnät sist.
  • Avisering sker på flera vägar: Förfrågan hamnar alltid i Klacks inkorg, visas direkt i appen för inloggade personer och skickas dessutom via den anslutna Messenger-tjänsten — för klockan 3 på natten sitter ingen framför en öppen webbläsare. Messenger-anslutning och kedjans automatiska vidarekoppling aktiveras per installation.
  • Att tacka ja görs med ett ord: Den som just är tillfrågad svarar kort i Messenger («Jag tar över»); administratörer kan i stället använda Ta över på sidan Pågående eskaleringar. Därefter får den som tackat ja en bekräftelse, alla tidigare tillfrågade en tyst notis — ingen väcks en andra gång.

Bra att veta​

  • Fristen är inte skiftets start i sig, utan en framförhållning innan (som standard två timmar) — så att den övertagande personen fortfarande hinner ge sig av.
  • Hur lång tid varje steg har räknar Klacks ut utifrån den återstående fristen: Ju närmare skiftet rycker, desto kortare rundor. Blir det för knappt för ett förlopp i följd frågar Klacks alla återstående samtidigt.
  • På sidan Pågående eskaleringar ser du läget för varje steg — väntar, tillfrågad, övertagen, inget svar, överhoppad eller avbruten. Pågår en eskalering visas dessutom en varningssymbol i sidhuvudet.
  • Jourlistan och översikten är förbehållna administratörer (se Roller och rättigheter). En pågående eskalering får administratörer avbryta — med en motivering, så att det senare går att spåra varför kedjan stoppades.
  • Den som saknar telefonnummer i användarkontot dyker inte ens upp i jourlistan. För förfrågan via Messenger krävs dessutom en kopplad Messenger-kontakt. Frånvaro för jourberedskapen underhåller du direkt i samma lista: från–till, med valfri orsak, på önskemål permanent.

Prova direkt: Klacks Playground — Login admin@test.com / P@ssw0rt1, data återställs dagligen.