Skip to main content

Eskalasi dan Kesediaan Panggilan

Seseorang tidak dapat hadir, dan Syif bermula dalam beberapa jam sahaja. Klacks tidak membangunkan seluruh pasukan secara rambang, sebaliknya menyemak Senarai Panggilan yang telah ditetapkan — seorang demi seorang, sehingga seseorang mengambil alih.

Cara ia berfungsi​

  • Rantaian ini dicetuskan semasa menutup satu ketidakhadiran: Bagi setiap hari terjejas di mana individu yang tidak hadir mempunyai satu Syif, Klacks mencipta satu Eskalasi tersendiri — dengan rujukan kepada Syif tersebut secara khusus (lihat Ketidakhadiran dalam Pandangan).
  • Senarai Panggilan disediakan sekali sahaja: Di bawah Tetapan > Senarai Panggilan Eskalasi, terdapat semua pengguna dengan keterlihatan Kumpulan dan nombor telefon yang disimpan. Susunannya ditentukan melalui seret & lepas dan disimpan serta-merta — satu susunan untuk keseluruhan operasi.
  • Siapa yang benar-benar dipanggil ditentukan dalam keadaan sebenar: Daripada susunan anda, Klacks mengambil individu dengan keterlihatan pada Kumpulan induk, melangkau semua yang sedang direkodkan sebagai tidak hadir, dan meletakkan Admin sebagai jaring keselamatan di penghujung.
  • Pemberitahuan berlaku melalui beberapa saluran: Permintaan sentiasa mendarat dalam Peti Masuk Klacks, muncul serta-merta dalam aplikasi bagi individu yang log masuk, dan turut dihantar keluar melalui Messenger yang disambungkan — kerana pada pukul 3 pagi, tiada sesiapa yang duduk di depan pelayar yang terbuka. Sambungan Messenger dan peralihan automatik rantaian diaktifkan mengikut pemasangan.
  • Persetujuan diberikan dengan sepatah kata: Sesiapa yang baru sahaja diminta, membalas ringkas dalam Messenger («Saya ambil alih»); Admin sebaliknya boleh menggunakan Ambil Alih pada halaman Eskalasi Sedang Berjalan. Selepas itu, individu yang bersetuju menerima satu pengesahan, semua yang diminta sebelumnya menerima nota senyap — tiada sesiapa dibangunkan buat kali kedua.

Perkara yang perlu diketahui​

  • Had masa bukanlah permulaan Syif itu sendiri, sebaliknya satu tempoh persediaan sebelumnya (secara lalai dua jam) — dengan ini individu yang mengambil alih masih mempunyai masa untuk bersiap-siap.
  • Berapa lama masa yang ada bagi setiap Tahap dikira oleh Klacks daripada had masa yang berbaki: Semakin hampir Syif tersebut, semakin pendek setiap pusingan. Jika ia menjadi terlalu singkat untuk urutan satu demi satu, Klacks meminta semua yang berbaki secara serentak.
  • Pada halaman Eskalasi Sedang Berjalan, anda melihat status bagi setiap Tahap — menunggu, diminta, diambil alih, tiada respons, dilangkau atau dibatalkan. Semasa satu Eskalasi sedang berjalan, satu ikon amaran turut muncul pada bar pengepala.
  • Senarai Panggilan dan gambaran keseluruhan dikhaskan untuk Admin (lihat Peranan dan Hak). Satu Eskalasi yang sedang berjalan boleh dibatalkan oleh Admin — berserta sebab, supaya kelak masih dapat dijejak mengapa rantaian tersebut dihentikan.
  • Sesiapa yang tiada nombor telefon dalam akaun pengguna langsung tidak muncul dalam Senarai Panggilan. Untuk permintaan melalui Messenger, satu kenalan Messenger yang dipautkan turut diperlukan. Ketidakhadiran kesediaan panggilan diselenggara terus dalam senarai yang sama: dari–hingga, dengan sebab pilihan, dan kekal jika dikehendaki.

Cuba secara langsung: Klacks Playground — Log masuk admin@test.com / P@ssw0rt1, data ditetapkan semula setiap hari.