에스컬레이션과 당직
누군가 결원이 발생했고, 근무는 몇 시간 뒤에 시작됩니다. 이럴 때 Klacks는 무작정 팀 전체를 깨우지 않고, 미리 등록된 호출 목록을 차례로 처리합니다 — 누군가 인수할 때까지 한 사람씩 순서대로 연락합니다.
작동 방식
- 체인은 결원을 메울 때 시작됩니다: 결원이 발생한 사람이 근무가 있었던 영향받는 날마다, Klacks는 바로 그 근무를 참조하는 별도의 에스컬레이션을 생성합니다(참고: 한눈에 보는 결근 현황).
- 호출 목록은 한 번만 설정하면 됩니다: 설정 > 에스컬레이션 호출 목록에는 그룹 가시성과 등록된 전화번호가 있는 모든 사용자가 표시됩니다. 순서는 드래그 앤 드롭으로 정하며 즉시 저장됩니다 — 사업장 전체에 하나의 순서만 존재합니다.
- 실제로 누가 호출되는지는 실제 상황에서 결정됩니다: Klacks는 설정된 순서 중에서 상위 그룹에 대한 가시성을 가진 사람들을 선택하고, 현재 결근으로 등록된 사람은 모두 건너뛰며, 관리자를 안전망으로 목록 맨 끝에 추가합니다.
- 알림은 여러 경로로 전달됩니다: 요청은 항상 Klacks 받은편지함에 도착하고, 로그인한 사람에게는 즉시 앱에 표시되며, 추가로 연동된 메신저를 통해서도 전달됩니다 — 새벽 3시에는 아무도 열려 있는 브라우저 앞에 앉아 있지 않기 때문입니다. 메신저 연동과 체인의 자동 진행은 설치본별로 활성화됩니다.
- 수락은 한 마디로 이루어집니다: 현재 요청받은 사람은 메신저에서 짧게 "제가 맡을게요"라고 답하면 됩니다. 관리자는 대신 진행 중인 에스컬레이션 페이지에서 인수를 사용할 수 있습니다. 이후 수락한 사람에게는 확인 메시지가, 이전에 요청받았던 모든 사람에게는 조용한 알림이 전달됩니다 — 누구도 두 번째로 깨우지 않습니다.
알아두면 좋은 점
- 기한은 근무 시작 시점 자체가 아니라 그 이전의 여유 시간입니다(기본값 2시간) — 이렇게 하면 인수하는 사람에게도 출발할 시간이 남습니다.
- 각 단계에 주어지는 시간은 Klacks가 남은 기한을 기준으로 계산합니다: 근무 시작이 가까워질수록 라운드는 더 짧아집니다. 순차적으로 진행하기에 시간이 너무 촉박해지면 Klacks는 남은 모든 사람에게 동시에 요청합니다.
- 진행 중인 에스컬레이션 페이지에서는 각 단계의 상태를 확인할 수 있습니다 — 대기, 요청됨, 인수됨, 무응답, 건너뜀 또는 취소됨. 에스컬레이션이 진행 중이면 헤더에 경고 아이콘도 함께 표시됩니다.
- 호출 목록과 개요 화면은 관리자만 이용할 수 있습니다(역할과 권한 참고). 진행 중인 에스컬레이션은 관리자가 중단할 수 있습니다 — 나중에 왜 체인이 중단되었는지 확인할 수 있도록 사유 입력과 함께입니다.
- 사용자 계정에 전화번호가 없으면 애초에 호출 목록에 나타나지 않습니다. 메신저를 통한 요청을 받으려면 추가로 연동된 메신저 연락처가 필요합니다. 당직자의 결근은 같은 목록에서 직접 관리합니다: 시작일–종료일, 선택적 사유와 함께, 원하는 경우 영구적으로도 설정할 수 있습니다.
직접 사용해 보기: Klacks Playground — 로그인 admin@test.com / P@ssw0rt1, 데이터는 매일 초기화됩니다.