Escaladare și gardă
Cineva lipsește neașteptat, iar tura începe în câteva ore. Klacks nu trezește atunci la întâmplare toată echipa, ci parcurge o listă de escaladare predefinită — o persoană după alta, până când cineva preia.
Cum funcționează
- Lanțul este declanșat la acoperirea unei absențe: pentru fiecare zi afectată în care persoana absentă avea o tură, Klacks creează o escaladare proprie — cu referire exact la acea tură (vezi Absențe dintr-o privire).
- Lista de escaladare o configurați o singură dată: sub Setări > Lista de escaladare se află toți utilizatorii cu vizibilitate de grup și număr de telefon înregistrat. Ordinea o stabiliți prin drag & drop, aceasta este salvată imediat — o singură ordine pentru întreaga activitate.
- Cine este efectiv apelat se decide în situația reală: din ordinea dumneavoastră, Klacks preia persoanele cu vizibilitate asupra grupului superior, omite pe toți cei înregistrați momentan ca absenți și atașează administratorii la final, ca plasă de siguranță.
- Notificarea se face pe mai multe căi: solicitarea ajunge întotdeauna în căsuța de mesaje Klacks, apare imediat în aplicație pentru persoanele autentificate și este trimisă suplimentar și prin serviciul de mesagerie conectat — pentru că la ora 3 noaptea nimeni nu stă în fața unui browser deschis. Conectarea la mesagerie și avansarea automată a lanțului sunt activate per instalare.
- Confirmarea se face printr-un singur cuvânt: cine este întrebat în acel moment răspunde scurt în mesagerie («Preiau»); administratorii pot folosi în schimb butonul Preia de pe pagina Escaladări în curs. După aceea, persoana care confirmă primește o confirmare, iar toți cei întrebați anterior o notă discretă — nimeni nu este trezit a doua oară.
Bine de știut
- Termenul-limită nu este chiar începutul turei, ci un interval anterior acesteia (implicit două ore) — astfel persoanei care preia îi mai rămâne timp să se pună în mișcare.
- Cât timp are la dispoziție o etapă calculează Klacks din termenul rămas: cu cât tura se apropie mai mult, cu atât rundele sunt mai scurte. Dacă timpul devine prea scurt pentru o succesiune, Klacks îi întreabă simultan pe toți cei rămași.
- Pe pagina Escaladări în curs vedeți, pentru fiecare etapă, starea — așteaptă, întrebat, preluat, fără răspuns, omis sau anulat. Cât timp o escaladare este în curs, apare suplimentar un simbol de avertizare în antet.
- Lista de escaladare și prezentarea generală sunt rezervate administratorilor (vezi Roluri și drepturi). O escaladare în curs poate fi întreruptă de administratori — cu motivare, pentru ca ulterior să rămână de înțeles de ce a fost oprit lanțul.
- Cine nu are un număr de telefon în contul de utilizator nu apare deloc în lista de escaladare. Pentru solicitarea prin mesagerie este necesar suplimentar un contact de mesagerie asociat. Absențele persoanelor de gardă le gestionați direct în aceeași listă: de la–până la, cu motiv opțional, la cerere permanent.
Încercați direct: Klacks Playground — Login admin@test.com / P@ssw0rt1, datele sunt resetate zilnic.