Gå til hovedinnhold

Eskalering og beredskapsvakt

Noen faller fra, og vakten begynner om noen timer. Klacks vekker da ikke hele teamet tilfeldig, men arbeider seg gjennom en lagret ringeliste — én person etter den andre, til noen overtar.

Slik fungerer det​

  • Kjeden utløses når du dekker et fravær: For hver berørte dag der den fraværende personen hadde en vakt, oppretter Klacks en egen eskalering — knyttet til nettopp denne vakten (se Oversikt over fravær).
  • Ringelisten setter du opp én gang: Under Innstillinger > Eskalerings-ringeliste finner du alle brukere med gruppesynlighet og registrert telefonnummer. Rekkefølgen bestemmer du med dra-og-slipp, og den lagres umiddelbart — én rekkefølge for hele driften.
  • Hvem som faktisk ringes, avgjøres i det virkelige tilfellet: Klacks tar fra rekkefølgen din personene med synlighet på den overordnede gruppen, hopper over alle som akkurat nå er registrert som fraværende, og setter administratorene som sikkerhetsnett til slutt.
  • Varsling skjer på flere måter: Forespørselen havner alltid i Klacks-innboksen, vises umiddelbart i appen hos innloggede personer og går i tillegg ut via den tilkoblede Messenger — for klokken 3 om natten sitter ingen foran en åpen nettleser. Messenger-tilkoblingen og den automatiske videreføringen av kjeden aktiveres per installasjon.
  • Det skal bare ett ord til for å si ja: Den som akkurat er forespurt, svarer kort i Messenger («Jeg tar den»); administratorer kan i stedet bruke Overta på siden Pågående eskaleringer. Deretter får personen som sier ja, en bekreftelse, alle som ble forespurt tidligere, en stille merknad — ingen blir vekket en gang til.

Greit å vite​

  • Fristen er ikke selve vaktstarten, men en forvarslingstid før den (som standard to timer) — slik at personen som overtar, fortsatt har tid til å gjøre seg klar.
  • Hvor lang tid et trinn får, regner Klacks ut fra den gjenværende fristen: Jo nærmere vakten rykker, desto kortere rundene. Blir det for knapt til å gå én etter én, spør Klacks alle gjenværende samtidig.
  • På siden Pågående eskaleringer ser du status for hvert trinn — venter, forespurt, overtatt, intet svar, hoppet over eller kansellert. Mens en eskalering pågår, vises det i tillegg et varselsymbol i toppfeltet.
  • Ringeliste og oversikt er forbeholdt administratorer (se Roller og rettigheter). Administratorer kan avbryte en pågående eskalering — med en begrunnelse, slik at det senere er sporbart hvorfor kjeden ble stoppet.
  • Den som ikke har telefonnummer i brukerkontoen, vises ikke i ringelisten i det hele tatt. Forespørselen via Messenger krever i tillegg en koblet Messenger-kontakt. Fravær for beredskapsvakten fører du direkte inn i samme liste: fra–til, med valgfri begrunnelse, permanent om ønskelig.

Prøv det direkte: Klacks Playground — logg inn med admin@test.com / P@ssw0rt1, data tilbakestilles daglig.