Hop til hovedindhold

Eskalering og tilkaldevagt

Nogen falder fra, og vagten begynder om få timer. Klacks vækker da ikke hele teamet vilkårligt, men arbejder sig igennem en gemt tilkaldeliste — én person ad gangen, indtil nogen overtager.

Sådan fungerer det​

  • Kæden udløses ved dækning af et fravær: For hver berørt dag, hvor den fraværende person havde en vagt, opretter Klacks en separat eskalering — med reference til netop denne vagt (se Fravær i overblik).
  • Tilkaldelisten sætter du op én gang: Under Indstillinger > Eskalerings-tilkaldeliste står alle brugere med gruppesynlighed og et registreret telefonnummer. Rækkefølgen bestemmer du med drag & drop, den gemmes øjeblikkeligt — én rækkefølge for hele virksomheden.
  • Hvem der reelt bliver ringet op, afgøres i alvorstilfældet: Klacks tager fra din rækkefølge de personer, der har synlighed på den overordnede gruppe, springer alle over, der aktuelt er registreret som fraværende, og hænger administratorerne på som sikkerhedsnet til sidst.
  • Der underrettes ad flere veje: Anmodningen havner altid i Klacks-indbakken, vises straks i appen hos indloggede personer og går desuden ud via den tilkoblede messenger — for klokken 3 om natten sidder ingen foran en åben browser. Messenger-tilkobling og den automatiske videreførsel af kæden aktiveres pr. installation.
  • Der siges ja med ét ord: Den, der aktuelt er forespurgt, svarer kort i messengeren ("Jeg overtager"); administratorer kan i stedet bruge Overtag på siden Igangværende eskaleringer. Derefter modtager den tilsagnsgivende person en bekræftelse, alle tidligere forespurgte en stille notits — ingen bliver vækket en anden gang.

Godt at vide​

  • Fristen er ikke selve vagtstarten, men et forvarsel forud for den (som standard to timer) — så den overtagende person stadig har tid til at gøre sig klar.
  • Hvor lang tid et trin har, beregner Klacks ud fra den resterende frist: Jo tættere vagten rykker, desto kortere runder. Bliver det for knapt til et forløb i rækkefølge, spørger Klacks alle resterende samtidig.
  • På siden Igangværende eskaleringer ser du status for hvert trin — venter, forespurgt, overtaget, intet svar, oversprunget eller annulleret. Kører en eskalering, vises desuden et advarselsikon i headeren.
  • Tilkaldeliste og oversigt er forbeholdt administratorer (se Roller og rettigheder). En igangværende eskalering må administratorer afbryde — med begrundelse, så det senere kan spores, hvorfor kæden blev stoppet.
  • Den, der ikke har et telefonnummer i brugerkontoen, vises slet ikke i tilkaldelisten. Til forespørgslen via messenger kræves desuden en koblet messenger-kontakt. Fravær for tilkaldevagten vedligeholder du direkte i samme liste: fra–til, med valgfri årsag, om ønsket permanent.

Prøv det direkte: Klacks Playground — Login admin@test.com / P@ssw0rt1, data nulstilles dagligt.