Escalation e servizio di picchetto
Qualcuno viene a mancare e il turno inizia tra poche ore. Klacks non sveglia allora l'intero team a caso, ma percorre una lista di chiamata predefinita, una persona dopo l'altra, finché qualcuno non prende in carico il turno.
Come funziona
- La catena si attiva quando si copre un'assenza: per ogni giorno interessato in cui la persona assente aveva un turno, Klacks crea una propria escalation — riferita esattamente a quel turno (vedi Assenze a colpo d'occhio).
- La lista di chiamata si imposta una volta sola: in Impostazioni > Lista di chiamata di escalation figurano tutti gli utenti con visibilità di gruppo e un numero di telefono registrato. L'ordine lo stabilite con il trascinamento e viene salvato subito — un unico ordine per tutta l'azienda.
- Chi viene realmente chiamato si decide al momento critico: dal vostro ordine Klacks prende le persone con visibilità sul gruppo superiore, salta tutte quelle registrate come attualmente assenti e mette gli amministratori in fondo come rete di sicurezza.
- La notifica passa da più canali: la richiesta arriva sempre nella posta in arrivo di Klacks, compare immediatamente nell'applicazione per chi è connesso e parte inoltre tramite il messenger collegato — perché alle 3 di notte nessuno è seduto davanti a un browser aperto. Il collegamento del messenger e l'avanzamento automatico della catena vengono abilitati per singola installazione.
- Per accettare basta una parola: chi è attualmente contattato risponde brevemente nel messenger («prendo io»); gli amministratori possono invece usare Prendi in carico nella pagina Escalation in corso. Chi accetta riceve poi una conferma, tutte le persone contattate in precedenza una nota silenziosa — nessuno viene svegliato una seconda volta.
Utile da sapere
- La scadenza non è l'inizio del turno stesso, ma un margine di preparazione precedente (due ore per impostazione predefinita) — così chi subentra ha ancora il tempo di mettersi in viaggio.
- Quanto tempo ha a disposizione una fase lo calcola Klacks in base alla scadenza rimanente: più il turno si avvicina, più i giri diventano brevi. Se il tempo non basta più per procedere uno alla volta, Klacks contatta contemporaneamente tutte le persone rimaste.
- Nella pagina Escalation in corso vedete lo stato di ogni fase — in attesa, contattato, preso in carico, nessuna risposta, saltato o annullato. Mentre un'escalation è in corso compare inoltre un simbolo di avviso nell'intestazione.
- La lista di chiamata e la panoramica sono riservate agli amministratori (vedi Ruoli e permessi). Gli amministratori possono annullare un'escalation in corso — con una motivazione, affinché in seguito resti comprensibile perché la catena è stata interrotta.
- Chi non ha un numero di telefono nel proprio account utente non compare affatto nella lista di chiamata. Per la richiesta tramite messenger serve inoltre un contatto messenger collegato. Le assenze del servizio di picchetto si gestiscono direttamente nella stessa lista: dal–al, con motivo facoltativo e, se lo desiderate, in modo permanente.
Provatelo subito: Klacks Playground — Login admin@test.com / P@ssw0rt1, i dati vengono ripristinati ogni giorno.