การเรียกทดแทนและเวรสำรอง
มีคนขาดงานกะทันหัน และกะงานจะเริ่มในอีกไม่กี่ชั่วโมง Klacks จะไม่ปลุกทั้งทีมแบบสุ่มสี่สุ่มห้า แต่จะไล่เรียงติดต่อตามรายชื่อเวรสำรองที่เตรียมไว้ — ทีละคนจนกว่าจะมีคนรับดำเนินการ
วิธีการทำงาน
- ลำดับการเรียกเริ่มทำงานเมื่อมีการจัดหาคนแทนการขาดงาน: สำหรับทุกวันที่ได้รับผลกระทบซึ่งบุคคลที่ขาดงานมีกะงานอยู่ Klacks จะสร้างการเรียกทดแทนของตัวเองขึ้นมาหนึ่งรายการ — โดยอ้างอิงกับกะงานนั้นโดยตรง (ดู ติดตามการขาดงาน)
- คุณตั้งค่ารายชื่อเวรสำรองเพียงครั้งเดียว: ที่การตั้งค่า > รายชื่อเวรสำรอง จะมีผู้ใช้ทุกคนที่มีการมองเห็นระดับกลุ่มและมีการบันทึกเบอร์โทรศัพท์ไว้ คุณกำหนดลำดับได้ด้วยการลากแล้ววาง (Drag & Drop) และระบบจะบันทึกทันที — เป็นลำดับเดียวสำหรับทั้งกิจการ
- ใครจะถูกเรียกจริง ๆ นั้นตัดสินกันในสถานการณ์จริง: Klacks จะเลือกจากลำดับของคุณเฉพาะบุคคลที่มองเห็นกลุ่มระดับบนได้ ข้ามทุกคนที่กำลังถูกบันทึกว่าขาดงานอยู่ในขณะนั้น และต่อท้ายด้วยผู้ดูแลระบบเป็นตาข่ายรองรับสุดท้าย
- การแจ้งเตือนทำได้หลายช่องทาง: คำขอจะเข้ากล่องข้อความของ Klacks เสมอ ปรากฏในแอปทันทีสำหรับผู้ที่ล็อกอินอยู่ และยังส่งออกไปทาง Messenger ที่เชื่อมต่อไว้ด้วย — เพราะตอนตีสามไม่มีใครนั่งเปิดเบราว์เซอร์ค้างไว้ การเชื่อมต่อ Messenger และการเลื่อนไปยังลำดับถัดไปโดยอัตโนมัติจะถูกเปิดใช้งานแยกตามการติดตั้งแต่ละแห่ง
- การตอบรับทำได้ด้วยคำเดียว: ผู้ที่กำลังถูกถามอยู่ตอบสั้น ๆ ใน Messenger ("รับเอง") ส่วนผู้ดูแลระบบสามารถใช้ปุ่ม รับดำเนินการ บนหน้า การเรียกทดแทนที่กำลังดำเนินอยู่ แทนได้ หลังจากนั้นบุคคลที่รับจะได้รับการยืนยัน ส่วนทุกคนที่ถูกถามไปก่อนหน้าจะได้รับข้อความแจ้งแบบเงียบ ๆ — จะไม่มีใครถูกปลุกซ้ำเป็นครั้งที่สอง
ข้อมูลที่ควรทราบ
- กำหนดเวลาไม่ใช่เวลาที่กะงานเริ่มต้นเอง แต่เป็นช่วงเวลานำหน้าก่อนหน้านั้น (ค่าเริ่มต้นคือสองชั่วโมง) — เพื่อให้บุคคลที่รับดำเนินการยังมีเวลาเดินทางไปยังสถานที่ทำงาน
- แต่ละขั้นมีเวลานานเท่าใด Klacks คำนวณจากกำหนดเวลาที่เหลืออยู่: ยิ่งกะงานใกล้เข้ามามากเท่าไร รอบก็จะยิ่งสั้นลงเท่านั้น หากเวลากระชั้นชิดเกินกว่าจะถามทีละคนได้ Klacks จะถามทุกคนที่เหลืออยู่พร้อมกัน
- บนหน้า การเรียกทดแทนที่กำลังดำเนินอยู่ คุณจะเห็นสถานะของแต่ละขั้น — รอ, กำลังถาม, รับแล้ว, ไม่มีการตอบกลับ, ถูกข้าม หรือยกเลิก หากมีการเรียกทดแทนกำลังดำเนินอยู่ จะมีสัญลักษณ์แจ้งเตือนปรากฏเพิ่มเติมที่แถบหัวข้อ
- รายชื่อเวรสำรองและหน้าภาพรวมสงวนไว้สำหรับผู้ดูแลระบบเท่านั้น (ดู บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง) ผู้ดูแลระบบสามารถยกเลิกการเรียกทดแทนที่กำลังดำเนินอยู่ได้ — พร้อมระบุเหตุผล เพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ในภายหลังว่าเหตุใดจึงหยุดลำดับการเรียกนั้น
- ผู้ที่ไม่มีเบอร์โทรศัพท์ในบัญชีผู้ใช้จะไม่ปรากฏในรายชื่อเวรสำรองตั้งแต่แรก สำหรับการถามผ่าน Messenger จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อบัญชี Messenger เพิ่มเติมด้วย การขาดงานของผู้อยู่เวรสำรองคุณดูแลได้โดยตรงในรายชื่อเดียวกันนี้: ตั้งแต่–ถึง พร้อมเหตุผลที่ไม่บังคับ และตั้งเป็นแบบถาวรได้ตามต้องการ
ลองใช้งานได้ทันที: Klacks Playground — เข้าสู่ระบบด้วย admin@test.com / P@ssw0rt1 ข้อมูลจะถูกรีเซ็ตทุกวัน