التصعيد وخدمة الاستدعاء
يتغيّب أحد الأشخاص، والدوام يبدأ خلال ساعات قليلة. لا يوقظ Klacks عندها الفريق بأكمله عشوائيًا، بل يعمل على قائمة استدعاء محفوظة مسبقًا — شخصًا تلو الآخر، حتى يتولى أحدهم المهمة.
كيف يعمل هذا
- تُطلَق السلسلة عند تغطية حالة غياب: لكل يوم متأثر كان للشخص الغائب فيه دوام، ينشئ Klacks تصعيدًا خاصًا به — مرتبطًا بهذا الدوام بالذات (انظروا نظرة شاملة على الغيابات).
- تُعِدّون قائمة الاستدعاء مرة واحدة: تحت الإعدادات > قائمة استدعاء التصعيد، يظهر جميع المستخدمين الذين لديهم رؤية للمجموعة ورقم هاتف مسجَّل. تحددون الترتيب بالسحب والإفلات، ويُحفظ فورًا — ترتيب واحد للمؤسسة بأكملها.
- من يُستدعى فعليًا يتحدد في الحالة الفعلية: يأخذ Klacks من ترتيبكم الأشخاص الذين لديهم رؤية على المجموعة الأعلى، ويتخطى كل من هو مسجَّل حاليًا كغائب، ويضيف المسؤولين في النهاية كشبكة أمان.
- يتم الإشعار بعدة طرق: يصل الطلب دائمًا إلى صندوق وارد Klacks، ويظهر فورًا في التطبيق لدى الأشخاص المسجَّلين دخولهم، ويصل إضافيًا عبر تطبيق المراسلة المرتبط — لأنه في الساعة الثالثة فجرًا لا يجلس أحد أمام متصفح مفتوح. يُفعَّل ربط المراسلة والتقدم التلقائي للسلسلة لكل تنصيب على حدة.
- تتم الموافقة بكلمة واحدة: من تم استدعاؤه للتو يرد بإيجاز في تطبيق المراسلة («أتولى»)؛ ويمكن للمسؤولين بدلًا من ذلك استخدام تولّي في صفحة التصعيدات الجارية. بعدها يحصل الشخص الموافق على تأكيد، ويحصل جميع من تم استدعاؤهم سابقًا على إشعار صامت — لا يُوقَظ أحد مرتين.
معلومات مفيدة
- المهلة ليست بداية الدوام نفسها، بل فترة سابقة لها (ساعتان افتراضيًا) — بحيث يبقى للشخص المتولي وقت للتوجه إلى مكان العمل.
- يحسب Klacks مدة كل مرحلة من المهلة المتبقية: كلما اقترب الدوام، كلما قصرت الجولات. وإذا ضاق الوقت عن التوالي، يستدعي Klacks كل من تبقى في آن واحد.
- على صفحة التصعيدات الجارية ترون حالة كل مرحلة — بانتظار الدور، تم الطلب منه، تم التولي، لا رد، تم تخطيه، أو أُلغي. وإذا كان تصعيد جاريًا، يظهر إضافيًا رمز تحذير في شريط الرأس.
- قائمة الاستدعاء والنظرة العامة مقتصرتان على المسؤولين (انظروا الأدوار والصلاحيات). يجوز للمسؤولين إلغاء تصعيد جارٍ — مع ذكر السبب، بحيث يبقى بالإمكان لاحقًا معرفة سبب إيقاف السلسلة.
- من ليس لديه رقم هاتف في حساب المستخدم لا يظهر في قائمة الاستدعاء من الأساس. ويحتاج الطلب عبر تطبيق المراسلة إضافيًا إلى جهة اتصال مراسلة مقترنة. تديرون غيابات الاستدعاء الاحتياطي مباشرة في نفس القائمة: من–إلى، مع سبب اختياري، وبشكل دائم عند الرغبة.
جرّبوه مباشرة: ساحة تجارب Klacks — تسجيل الدخول admin@test.com / P@ssw0rt1، تتم إعادة تعيين البيانات يوميًا.